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阿里国际站店铺运营人才

先说一个之前在前公司入职时候的真实经历。当时是外贸销售人员入职的,后来几乎什么都要学,什么都要自己干。除了销售,与客户谈判外,还要自己操作阿里巴巴后台,发布产品,拍图,修图,去后台分析数据,二次营销,到后面的样品,跟单,有时候去工厂发货到凌晨,这个也就罢了,早上要去打扫卫生,浇花,给鱼换水,给老板带饭,打牌,对,你没听错就是陪老板打牌。就这样,业绩不好了,老板照样劈头盖脸的来一顿,所以在我坚持几年后,果断离职了。现在想想还在岗位的小伙伴儿,一声长叹,这TM是我想象的外贸么?

老板想让业务员什么都会,什么都做,最终导致业务员什么都会,什么都做不好,本职工作荒废,业务没业绩。其实,销售人员的岗位职责很简单,就是业务谈判和客户维护。其他的诸如谷歌开发,SNS找客户,P4P等都应该全权交给公司的运营人员来负责,最起码也是有专人负责才可以。至于后面成单后的采购和跟单工作,需要跟单或者售后人员配合完成。这样,一个复杂的外贸部门就可以简单暴力的分为:运营,销售和售后三大部分。运营负责询盘,销售负责转化,售后后者交付。这不就是华为的铁三角模式么?!

那运营这么好,为什么老板们不设立运营专员呢?这可能的原因有以下几点:

1. 老板没有运营思维,只看眼下的利益。设立运营专员在短期内效果不好,还不如多招聘一个业务员来的是在。其实,“全能”业务员为了业绩,无法在其他诸如谷歌开发,社交营销等领域走的太深,何况好多老板不支持,认为你一个业务员不发产品,不跟客户谈判,为什么要去研究网站,研究谷歌呀。我想说,你TM连个询盘都没,我销售给谁呀?

2. 老板有运营思维,没有运营人员。是亲自培养还是去招聘个现成的?要知道,好的运营人员基本都是公司的核心成员,在人才市场不会轻易找到。再说了,好好的,公司是不会轻易放走任何一个运营人才的。那怎么办,自己培养?老板又犯嘀咕,怕培养完了,成熟的西瓜被别人摘走了。这个问题应该好解决,如果老板和经理们连个核心人才都留不住,那就自己好好反思吧,特别是你的运营人员离职后,啥也没干,还是干的老本行,你敢说你没一点责任么?

3. 有运营思维,有运营人员,运营技术不行,运营工作不知道怎么做。运营要做的,不仅仅是发布产品、更新产品那么简单的事情,数据统计、数据分析、客户轨迹分析,关键词库建立,内部链接系统建立,外部推广系统建立,阿里的各个流量入口的统配,P4P竞价方案,P4P数据统计和分析等,所以对于一个人这几乎是一项不可能的事情,精力有限。既然这样,我们就需要这么一个领导者,就叫店铺运营。排除一个人全部都会的,一个店铺运营者手下应该有以下人员:

  • 文案:负责店铺的产品文案,比如产品发布中的详情描述。
  • 美工:负责店铺的美工工作,比如产品的banner,产品主图的设计等。
  • SEO人员:负责店铺内部优化,做好关键词的布局和内链等
  • 数据统计和分析:分析整个的关键词数据,询盘数据,二次营销数据等。
  • 竞价人员(直通车):P4P专员,日常主要工作就是研究P4P的各种排名算法,及时关注国际站的P4P政策更新,把每一份钱花在刀刃上。
  • 志同道合的业务员极度配合。

一个可以拿着指挥棒指点江山、统筹全局的人,可以调动公司资源的人。他不应该是一个普通的员工,至少应该属于公司的中层管理,能够配备各种资源和调动业务员的人。

这是个大方向,希望现在还在迷茫的企业家们,职业经理人们,能够重视,在未来,核心竞争不仅仅是产品,还有你的推广运营能力,这是一个信息爆炸时代,好的产品遍地开花,同等质量的产品更是数不胜数,客户的忠诚度越来越低,所以,如何把自己的产品推出去,让客户能够主动找到你,是企业发展的核心动力。

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